Pelayanan & Operasional
Pengelolaan Pelanggan PDAM dalam Satu Data
Satu data pelanggan untuk semua bagian: hubungan langganan, billing, teknik, sampai penagihan. Setiap perubahan tercatat lengkap dengan riwayatnya.
Tampilan dengan data contoh PDAM Tirta Demo.
Masalah yang sering terjadi
Tanpa Pengelolaan Pelanggan, pekerjaan ini biasanya begini:
- 01Data pelanggan tersebar di Excel dan aplikasi berbeda, sering tidak sama antar bagian.
- 02Perubahan golongan, meter, atau nama tidak tercatat riwayatnya, sulit ditelusuri saat ada keluhan.
- 03Lokasi sambungan tidak diketahui, petugas lapangan bergantung pada ingatan.
Fitur utama
Apa yang bisa dilakukan
Data pelanggan & sambungan
Satu pelanggan bisa memiliki beberapa sambungan, masing-masing dengan golongan tarif, zona, diameter, dan no. meter.
Riwayat sambungan
Setiap perubahan golongan, meter, status, atau petugas baca tercatat otomatis beserta tanggal dan siapa yang mengubah.
Koordinat & peta
Titik sambungan tersimpan dengan koordinat, siap dipakai aplikasi baca meter, penagihan, dan GIS.
Data pribadi terenkripsi
NIK, nomor telepon, dan alamat pelanggan disimpan terenkripsi di basis data.
Petugas & urutan baca
Atur petugas baca per zona atau per sambungan, lengkap dengan nomor urut rute.
Impor data awal
Pindahkan data pelanggan dari sistem lama lewat impor Excel atau sinkron otomatis dari billing lama.
Cara kerja
Alurnya sederhana
- 1
Registrasi
Pelanggan baru tercatat dari pasang baru atau impor data lama.
- 2
Pemakaian
Data sambungan langsung dipakai baca meter, billing, dan penagihan.
- 3
Perubahan
Mutasi, ganti meter, atau ubah golongan diproses lewat layanan pelanggan.
- 4
Riwayat
Semua perubahan tersimpan dan bisa ditelusuri kapan saja.
Dipakai oleh
Siapa yang memakai
Semua modul TirtaHub memakai data yang sama, jadi tidak ada input ulang antar bagian, dan data setiap PDAM terpisah dari PDAM lain.
Pertanyaan
Yang sering ditanyakan
Apakah data pelanggan dari sistem lama bisa dipindahkan?
Bisa. Data dapat diimpor dari Excel, atau disalin otomatis dari billing lama lewat modul Integrasi Billing PDAM Lama.
Apakah data pribadi pelanggan aman?
Data sensitif seperti NIK dan nomor telepon disimpan terenkripsi, dan setiap PDAM hanya bisa melihat datanya sendiri.
Modul lain di Pelayanan & Operasional
Lihat Pengelolaan Pelanggan langsung dengan data contoh.
Kami tunjukkan alurnya dari sisi kantor dan aplikasi petugas, lalu bahas kebutuhan PDAM Anda. Gratis, tanpa kewajiban.