Pelayanan & Operasional
Aplikasi Pengaduan Pelanggan PDAM dengan Tracking Status
Setiap keluhan pelanggan menjadi tiket dengan status yang jelas, dari diterima, ditugaskan ke teknisi, sampai selesai. Pelanggan bisa memantau dari aplikasi.
Tampilan dengan data contoh PDAM Tirta Demo.
Masalah yang sering terjadi
Tanpa Pengaduan Pelanggan, pekerjaan ini biasanya begini:
- 01Keluhan lewat telepon atau WhatsApp tidak tercatat rapi dan mudah terlewat.
- 02Pelanggan tidak tahu sampai mana keluhannya ditangani.
- 03Pimpinan tidak punya data berapa lama keluhan diselesaikan.
Fitur utama
Apa yang bisa dilakukan
Tiket pengaduan
Setiap keluhan tercatat dengan nomor tiket, kategori, dan lokasi.
Penugasan teknisi
Tiket diteruskan ke teknisi, lalu ditangani dari aplikasi HP.
Status yang jelas
Diterima, diproses, sampai selesai, dengan catatan dan foto penanganan.
Dari aplikasi pelanggan
Pelanggan mengirim pengaduan dari HP dan melihat statusnya.
Waktu penyelesaian
Rekap lama penanganan per kategori untuk evaluasi layanan.
Terhubung data pelanggan
Riwayat pengaduan tampil di data sambungan pelanggan.
Cara kerja
Alurnya sederhana
- 1
Masuk
Pengaduan dari loket, telepon, atau aplikasi pelanggan.
- 2
Tugaskan
Admin menugaskan teknisi.
- 3
Tangani
Teknisi mencatat penanganan dengan foto.
- 4
Selesai
Status selesai terlihat oleh pelanggan dan kantor.
Dipakai oleh
Siapa yang memakai
Semua modul TirtaHub memakai data yang sama, jadi tidak ada input ulang antar bagian, dan data setiap PDAM terpisah dari PDAM lain.
Pertanyaan
Yang sering ditanyakan
Apakah pelanggan bisa melihat status pengaduannya?
Bisa, lewat aplikasi pelanggan PDAM Mobile.
Apakah teknisi bisa menangani dari HP?
Bisa. Teknisi menerima tugas dan mencatat hasil penanganan dari aplikasi.
Modul lain di Pelayanan & Operasional
Lihat Pengaduan Pelanggan langsung dengan data contoh.
Kami tunjukkan alurnya dari sisi kantor dan aplikasi petugas, lalu bahas kebutuhan PDAM Anda. Gratis, tanpa kewajiban.